Általános Szerződési Feltételek

1. Kik vagyunk, és mire vonatkozik ez a dokumentum

1.1. Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a LOVEy társkereső mobilalkalmazás és a hozzá tartozó webes felület (együtt: Szolgáltatás) használatának feltételeit tartalmazza.

1.2. A Szolgáltatást a ⟨Az üzemeltető teljes cégneve⟩ (rövid név: TOPiN-HUB Kft.; székhely: ⟨Székhely⟩; cégjegyzékszám: ⟨Cégjegyzékszám⟩; nyilvántartó bíróság: ⟨Nyilvántartó cégbíróság⟩; adószám: ⟨Adószám⟩; e-mail: [email protected]; telefon: ⟨Ügyfélszolgálati telefonszám⟩) nyújtja (a továbbiakban: Szolgáltató vagy mi). A Szolgáltató további adatait az Impresszum tartalmazza.

1.3. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Szolgáltatást használó természetes személy (a továbbiakban: Felhasználó vagy te) között létrejövő szerződés része. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik a Közösségi irányelvek, az Elállási tájékoztató és a Gyermekvédelmi szabvány. A személyes adataid kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást; az nem szerződési feltétel, hanem a jogaidról és az adatkezelésről szóló tájékoztatás.

1.4. A Szolgáltatás fogyasztóknak szól. Ha az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a fogyasztót megillető jogokat jogszabály biztosítja, és ezektől az ÁSZF a fogyasztó hátrányára nem tér el. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése a fogyasztóvédelmi jogszabályokkal ellentétes lenne, a jogszabály az irányadó.

2. Fogalmak

• Alkalmazás: a LOVEy iOS- és Android-alkalmazása, valamint webes felülete.
• Store: az Apple App Store vagy a Google Play áruház; Store-szolgáltató: az áruházat üzemeltető Apple vagy Google vállalat.
• Fiók: a Felhasználó Apple- vagy Google-azonosítással létrehozott felhasználói fiókja.
• Profil: a Fiókhoz tartozó, más Felhasználók számára látható adatlap (név, életkor, település, fotók, bemutatkozó válaszok, értékrend-válaszok, jelvények, megbízhatósági pontszám).
• Tartalom: minden adat, szöveg, kép, hang vagy egyéb anyag, amelyet a Felhasználó a Szolgáltatásban feltölt, megad vagy elküld.
• Ajánlás: a Szolgáltató által a Felhasználónak naponta és a heti „dropon” összeállított profilválogatás.
• Match: két Felhasználó kölcsönös lájkja (vagy az alkalmazásban erre szolgáló más, kölcsönös elfogadáson alapuló kapcsolódás), amely megnyitja köztük a beszélgetést.
• Ellenőrzés (verifikáció): annak vizsgálata, hogy a Profil fotói a Felhasználót ábrázolják, és hogy a Felhasználó betöltötte a 18. életévét (6. pont).
• Fizetős szolgáltatás: az Előfizetés és az Egyszeri vásárlás együtt.
• Előfizetés: határozott időtartamra szóló, automatikusan megújuló csomag (Plusz vagy Prémium).
• Egyszeri vásárlás (digitális tétel): egy adott funkció egyszeri vagy meghatározott számú igénybevételére szóló vásárlás (például kiemelés, szuper-lájk csomag, kirakás az „Írj rám!” sávba, a beszélgetés meghosszabbításának kérése).
• Moderáció: a Tartalom és a Felhasználói magatartás jogszabályoknak és az ÁSZF-nek való megfelelésének vizsgálata és az ezzel kapcsolatos intézkedések (16. pont).

3. A szerződés létrejötte

3.1. A szerződéskötés lépései. A szerződés elektronikus úton, az Alkalmazásban jön létre, az alábbi lépésekkel:

1. az Alkalmazás letöltése a Store-ból vagy a webes felület megnyitása;
2. belépés Apple- vagy Google-azonosítással, a webes felületen ezen felül a bejelentkezett telefonoddal végzett QR-kódos párosítással is;
3. az ÁSZF megismerése és elfogadása az erre szolgáló gomb megérintésével, az Adatkezelési tájékoztató megismerésének lehetőségével;
4. a születési dátum és a Profil alapadatainak megadása.

A szerződés az ÁSZF elfogadásával jön létre, határozatlan időre. A Fizetős szolgáltatásra vonatkozó külön szerződés a vásárlás Store-ban, illetve a webes fizetési oldalon történő megerősítésével jön létre (9., 9/A. és 10. pont).

3.2. Az adatbeviteli hibák javítása. A megadott adatokat az egyes lépések véglegesítése előtt, valamint a Profil szerkesztésével bármikor javíthatod. A születési dátum a 5.4. pont szerint módosítható. A Fizetős szolgáltatás vásárlását a Store fizetési felületének, illetve a webes fizetési oldalnak a megerősítése előtt bármikor megszakíthatod.

3.3. Nyelv és rögzítés. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton, írásban jön létre: a Szolgáltató a szerződést külön nem iktatja, de elektronikusan rögzíti, hogy az ÁSZF melyik változatát és mikor fogadtad el, és a Fizetős szolgáltatásról tartós adathordozón visszaigazolást küld. Az ÁSZF hatályos és korábbi változatai ezen az oldalon bármikor elérhetők, menthetők és kinyomtathatók.

3.4. Visszaigazolás. A Fizetős szolgáltatás vásárlásáról a Store vagy – webes vásárlásnál – a Szolgáltató küld visszaigazolást; a Szolgáltató a fiókodhoz tartozó e-mail-címre ezen felül minden esetben tartós adathordozón (e-mailben), haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolást küld a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti tartalommal.

3.5. Magatartási kódex. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

4. Ki használhatja a LOVEy-t

4.1. A Szolgáltatást kizárólag olyan természetes személy használhatja, aki:

• betöltötte a 18. életévét;
• cselekvőképes, és a szerződést saját nevében, magáncélra köti;
• nem áll a Szolgáltatótól korábban kapott végleges kitiltás hatálya alatt;
• nem áll szexuális bűncselekmény vagy gyermek sérelmére elkövetett bűncselekmény miatti jogerős elítélés hatálya alatt (erről igazolást nem kérünk; a valótlan nyilatkozat a szerződés súlyos megszegésének minősül);
• jogszabály alapján nincs eltiltva a Szolgáltatás igénybevételétől.

4.2. Egy személynek egy Fiókja lehet. A Fiók személyhez kötött, nem ruházható át, nem adható bérbe, és más nevében nem használható.

4.3. A Szolgáltatás kizárólag magáncélú ismerkedésre szolgál. Tilos üzleti, reklám-, toborzási, politikai kampány-, adománygyűjtési vagy bármilyen ellenérték fejében nyújtott szolgáltatás (ideértve a szexuális szolgáltatást és az úgynevezett „sugar” kapcsolatot) céljára használni.

5. Fiók, belépés és az adatok pontossága

5.1. Belépés. A Fiók létrehozása és a belépés Apple- vagy Google-azonosítással történik. A belépéshez használt fiók biztonságáért (jelszó, kétlépcsős azonosítás, eszköz) te felelsz; ha illetéktelen hozzáférést észlelsz, haladéktalanul írj a [email protected] címre.

5.2. Valós adatok. Kötelezed magad, hogy a Profilodban valós, saját adatokat adsz meg, és azokat naprakészen tartod. A Profil fotóinak téged kell ábrázolniuk, legalább egy fotón jól láthatóan az arcodnak kell szerepelnie, és a fotók nem lehetnek félrevezetően régiek vagy átalakítottak. Mesterséges intelligenciával generált vagy más személyt ábrázoló profilfotó tilos.

5.3. Különleges adatok. A „kit keresel” kérdésre adott válasz, valamint a vallásra vonatkozó, nem kötelező válasz különleges személyes adat. Ezeket csak külön, kifejezett hozzájárulásoddal kezeljük, és a hozzájárulást bármikor visszavonhatod (részletek: Adatkezelési tájékoztató). A „kit keresel” adat nélkül a Szolgáltatás nem tud számodra ajánlást összeállítani.

5.4. Születési dátum. A születési dátumot az első megadást követő 7 napon belül egyszer módosíthatod az Alkalmazásban. Ezt követően a módosítás csak az ügyfélszolgálaton keresztül, szükség esetén okmány-ellenőrzés mellett lehetséges (6.4. pont).

5.5. Szünet. A Profilodat bármikor szüneteltetheted. Szünet alatt nem kapsz új ajánlást, a Profilod nem jelenik meg mások ajánlásaiban, a meglévő matcheid és beszélgetéseid azonban folytatódnak.

6. Ellenőrzés (verifikáció) és életkor

6.1. Ellenőrzés. A Szolgáltatás bizalmi alapja az ellenőrzött profil. Jelenleg az ellenőrzés emberi úton történik: két kért mozdulatot mutató szelfit készítesz, amelyet a Szolgáltató munkatársa szemrevételezéssel vet össze a profilfotóiddal (biometrikus feldolgozás nélkül), és azt is megvizsgálja, hogy a szelfin szereplő személy nyilvánvalóan nagykorú-e.

Ha bevezetjük, választhatóvá válik egy automatikus út is: élő szelfi, amelyet mesterséges intelligencia vet össze a profilfotóiddal (1:1 összevetés), és amelyből becsli az életkorodat. Ez biometrikus adatkezeléssel jár, ezért csak külön, kifejezett hozzájárulásoddal választható, és az emberi út mindig megmarad; az automatikus út életkor-becslése az AI-rendelet szerint biometrikus kategorizálásnak minősül, erről a felvétel indítása előtt az Alkalmazás tájékoztat.

6.2. Az ellenőrzés nem feltétele a Szolgáltatás használatának. Amíg a Profilod ellenőrizetlen, ellenőrzött jelvényt nem kap, és az ajánlásokban hátrébb kerül.

6.3. Az ellenőrzés korlátai. Az ellenőrzés kizárólag azt erősíti meg, hogy az ellenőrzés időpontjában a szelfit készítő személy egyezett a profilfotókon szereplő személlyel, és nyilvánvalóan nagykorú volt. Az ellenőrzés nem személyazonosság-igazolás, nem háttérellenőrzés, és nem garantálja senki szándékait vagy magatartását (l. még 18. pont).

6.4. Életkor-ellenőrzés. A 18 éves korhatár betartását a megadott születési dátum, a feltöltött fotók automatikus vizsgálata (ha egy fotón 20 év alattinak becsült személy szerepel, a fotót ideiglenesen elrejtjük, és ember vizsgálja meg) és az ellenőrzés során végzett emberi szemrevételezés együtt szolgálja. Ha bevezetjük, kétség esetén okmány-ellenőrzést kérhetünk: a Szolgáltató munkatársa egy olyan okmányképet vizsgál meg, amelyen az arcképen és a születési dátumon kívül minden más adat kitakarható; az okmányképet a döntést követően, de legkésőbb 24 órán belül töröljük, és csak az eredményt őrizzük meg. Amint Magyarországon elérhetővé válik, a nagykorúság az uniós életkor-ellenőrző alkalmazással vagy a digitális személyazonosító tárcával is igazolható lesz; erről előzetesen tájékoztatunk.

6.5. Elutasítás és felülvizsgálat. Ha az ellenőrzés nem sikerül, megindokoljuk, és újra megpróbálhatod; a döntés ellen panaszt tehetsz (16.6. pont). Az elutasításról mindig ember dönt.

7. A Szolgáltatás tartalma

7.1. Ajánlás, heti drop és „Miért ő?”

A Szolgáltató naponta korlátozott számú, válogatott profilt ajánl neked, csütörtök esténként pedig közös „dropon” további ajánlásokat ad. Az ajánlás automatizáltan készül: a kölcsönös preferenciáknak (életkor, keresett nem, távolság) és a kizáró szempontként megjelölt értékrend-válaszoknak megfelelő profilokat az értékrend-egyezés, a bemutatkozó válaszok hasonlósága, a távolság, az aktivitás és az ellenőrzöttség alapján rangsoroljuk. Egy-egy profil megjelenési gyakoriságát korlátozzuk, hogy a figyelem ne néhány emberre összpontosuljon, az új Felhasználók pedig az első napokban több megjelenést kapnak. Aki kiemelést indít (10.1. pont), annak a Profilja 24 órán át a közben összeállított ajánlásokban – a fenti feltételeken és a megjelenési korláton belül – előrébb kerül; egy ajánláscsomagban legfeljebb egy Profil kerülhet előrébb kiemelés miatt. Az ajánlás kiválasztásának fő szempontjait a Adatkezelési tájékoztató részletezi. Ha kevés megfelelő jelölt van, az ajánlás a távolságot és az életkort automatikusan bővítheti; ezt a kártyán jelezzük. A kizáró szempontjaidat ilyenkor sem lazítjuk.

A „Miért ő?” magyarázat a két Profil közös, a másik fél által láthatóvá tett adataiból, sablon alapján készül; ha a megfogalmazásban mesterséges intelligenciát használunk, ezt „AI-generált” címke jelzi.

7.2. Lájk, match és beszélgetés

Egy ajánlott profil konkrét részletére (fotó vagy bemutatkozó válasz) küldhetsz lájkot, rövid megjegyzéssel. Kölcsönös lájk esetén match jön létre, és megnyílik a beszélgetés. A beszélgetés az alkalmazásban megjelenített ideig (jelenleg 5 napig) tart; a beszélgetést nyitó fél a másik fél első válaszáig legfeljebb egy üzenetet küldhet, utána szabadon írhattok. Ha a beszélgetésből randi lesz, a beszélgetés a randi utánig nyitva marad. A beszélgetés (újranyitás után az új kereten belül is) egyszer meghosszabbítható, ha ezt a másik fél elfogadja (10.4. pont). Második esély (Plusz és Prémium csomag, 8.2. pont): a lejárt vagy lezárt beszélgetés – a letiltással lezárt kivételével – a lezárásától számított 30 napon belül egyszer újranyitható, ha valamelyikőtök kéri, és a másik fél a kéréstől számított 72 órán belül elfogadja; elfogadáskor a beszélgetés új, 5 napos kerettel folytatódik. A kérés elfogadása ingyenes. A Plusz csomagban hetente (hétfőtől vasárnapig, magyar idő szerint) egy kérés küldhető; a kérés az elküldésével felhasználódik, akkor is, ha a másik fél elutasítja vagy nem válaszol, és a fel nem használt heti lehetőség nem vihető át. A Prémium csomagban a kérések száma nem korlátozott. A lezárt vagy lejárt beszélgetés archiválódik, és az Adatkezelési tájékoztató szerinti idő után törlődik; ha valamelyik fél törli a fiókját, a közös beszélgetés mindkét fél számára törlődik. Letiltás vagy a match megszüntetése után a beszélgetést 30 napig még jelentheted.

A matchet bármikor megszüntetheted, a másik Felhasználót letilthatod és jelentheted – ingyenesen, egy érintéssel. A letiltás kölcsönös, és a jövőbeli ajánlásokból is kizár.

A beszélgetések tartalmát a Szolgáltató titkosítva tárolja és kézbesíti, de nem elemzi. A beszélgetés nem végpontok közötti (end-to-end) titkosítású: a Szolgáltató műszakilag hozzáférhet, ezt azonban kizárólag a kézbesítéshez, valamint a hozzá bejelentett beszélgetés vizsgálatához teszi meg (16. pont). A gyanús üzenetekre figyelmeztető „scam-pajzs” kizárólag a te eszközödön fut, a Szolgáltatóhoz nem továbbít tartalmat.

7.3. Randi-javaslat, videó-kávé és randi-biztonság

A heti elérhetőségetek (és a megadott láthatási ritmus) alapján az Alkalmazás konkrét időpontot és válogatott, nyilvános helyszínt javasol. A helyszínek adatai nyilvános forrásokból (például OpenStreetMap) származnak; nyitvatartásukért, áraikért és szolgáltatásaikért a Szolgáltató nem felel, és a helyszínekkel üzleti kapcsolatban nem áll, kivéve, ha ezt kifejezetten jelezzük. A randi előtt rövid videóhívást („videó-kávé”) kezdeményezhettek; a hívást a Szolgáltató nem rögzíti, és telefonszám nem cserélődik. A randi adatait a telefonod megosztási funkciójával elküldheted egy általad választott személynek (a lejáró megosztó hivatkozás a bevezetésétől lesz elérhető), és a randi alatt biztonsági jelzéseket („Minden rendben?”) kaphatsz. Vészhelyzetben mindig a 112 segélyhívó számot hívd.

7.4. Randi utáni visszajelzés és megbízhatósági pontszám

A randi után mindkét fél vakon, egymástól függetlenül jelezheti, hogy a randi létrejött-e, és ha igen, igen–nem kérdésekre válaszolhat (pontosság, tisztelettudás, hitelesség). A válaszokból a Szolgáltató megbízhatósági pontszámot számol, amely a Profilon nyilvánosan megjelenik, de csak kölcsönösen visszaigazolt randikból és legalább három értékelt randi után. Szöveges értékelés nincs. A pontszám a külsőt nem értékeli. Kötelezed magad, hogy a visszajelzést őszintén, a valóságnak megfelelően adod meg; a bosszúból vagy összejátszással adott visszajelzés tilos. A saját randi-lemondásaid – az okuktól függetlenül – kis súllyal csökkentik a pontszámodat. A pontszámot a „Nem értek egyet” lehetőséggel vitathatod; a vitatást ember bírálja el, és a vitatott értékelés csak akkor marad ki a pontszámból, ha a moderátor törli (16.6. pont).

7.5. Diszkréció

A kontakt-elrejtés (ingyenes) bekapcsolásakor az Alkalmazás a névjegyzékedben szereplő összes telefonszámot felhasználja (titkos kulccsal képzett lenyomat formájában), és a névjegyzékedben szereplő személyek és te kölcsönösen nem látjátok egymást, ha ők is megadták a telefonszámukat. Az inkognitó mód (Prémium) esetén csak az láthat, akit te lájkoltál. Az értesítések szövege tartalom nélküli (például „Új értesítésed van”), hogy a lezárt képernyőn se derüljön ki semmi.

7.6. Mesterséges intelligencia a Szolgáltatásban

A Szolgáltatás egyes funkciói mesterséges intelligenciát használnak (a Szolgáltató saját AI-platformján): jelenleg a feltöltött fotók és bemutatkozó szövegek moderációja, valamint az ajánláshoz a bemutatkozó válaszok hasonlóságának számítása; a bevezetésüktől a profilkészítést segítő AI-kísérő, a bemutatkozó szövegjavaslat, a „Miért ő?” megfogalmazása, a bejelentések előszűrése és az ellenőrzés automatikus útja. Az AI-kísérő az első üzenet előtt jelzi, hogy mesterséges intelligenciával beszélsz; az AI által írt szöveget látható címke és géppel olvasható jelölés is jelöli. Az AI soha nem ír a nevedben, és nem kezdeményez helyetted kapcsolatot: a szövegjavaslatot te fogadod el vagy írod át. A Szolgáltatásban nincsenek kitalált, mesterségesen létrehozott vagy a Szolgáltató által üzemeltetett „kamu” profilok, és nincsenek kitalált lájkok.

7.7. A Szolgáltatás fejlesztése és változása

7.7.1. A Szolgáltatás folyamatos fejlesztés alatt áll; egyes funkciók fokozatosan válnak elérhetővé, és a nyilvános bétaidőszakban a Szolgáltatás működése változhat. Az aktuálisan elérhető funkciókat az Alkalmazás mutatja. A még be nem vezetett funkciók (különösen: az automatikus ellenőrzés, a megosztó hivatkozás, a hangbemutatkozás, a webes felület és a webes vásárlás, az AI-kísérő) feltételei a bevezetésüktől alkalmazandók; a fizetős funkciót csak akkor kínáljuk megvásárlásra, ha az elérhető.

7.7.2. A Szolgáltató a Szolgáltatást – a megvásárolt és a személyes adatok ellenében nyújtott funkciókat is – a következő indokokkal módosíthatja: jogszabályváltozás, hatósági döntés, biztonsági ok, műszaki fejlesztés, egy funkció kihasználatlansága. A módosítás számodra többletköltséggel nem jár. Ha a módosítás hátrányosan és nem csekély mértékben érint, legalább 30 nappal előtte tartós adathordozón értesítünk a módosítás jellegéről és időpontjáról; ilyenkor a szerződést a tájékoztatás kézhezvételétől vagy a módosítástól számított 30 napon belül díjmentesen megszüntetheted, és az előre kifizetett díj fel nem használt részét 14 napon belül visszatérítjük (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 27. §).

7.7.3. A Szolgáltató a Szolgáltatás folyamatos elérhetőségére törekszik, de a karbantartás, a fejlesztés, illetve a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső okok (például a Store-ok, a te internetszolgáltatód vagy az áramszolgáltatás hibája) miatt átmeneti szünetek előfordulhatnak. A Szolgáltató által igénybe vett közreműködők (például tárhely, fizetési szolgáltató) hibájáért a Szolgáltató úgy felel, mintha maga járt volna el. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre tájékoztatunk.

7.7.4. Rendszerkövetelmények és frissítések. Az Alkalmazás támogatott operációsrendszer-verzióit a Store-adatlap, a webes felület támogatott böngészőit a súgó tartalmazza. A Szolgáltatás szerződésszerű működéséhez szükséges – köztük a biztonsági – frissítéseket a szerződés, előfizetésnél az előfizetés teljes időtartama alatt biztosítjuk. A Szolgáltatás nem tartalmaz olyan műszaki védelmi intézkedést, amely a jogszerű használatodat korlátozná.

8. Ingyenes és fizetős funkciók

8.1. A randihoz szükséges alapfunkciók és minden biztonsági funkció ingyenes: az ellenőrzés, a napi ajánlás és a heti drop, a lájk megjegyzéssel, a beszélgetés, a randi-javaslat, a videó-kávé, (a bevezetésétől) a hangbemutatkozás, a scam-pajzs, a jelentés, a letiltás, a randi-biztonsági funkciók, a kontakt-elrejtés és a szünet.

8.2. A Fizetős szolgáltatások többletfunkciókat adnak. A csomagok aktuális tartalmát és árát az Alkalmazás a vásárlás előtt egy képernyőn, forintban, az áfát is tartalmazó végösszeggel mutatja. Tájékoztató jelleggel:

8.3. Fair szabályok. Vállaljuk, hogy:

• a listaárak mindenki számára és minden értékesítési csatornán (App Store, Google Play, webes felület) azonosak. Kedvezmény csak a 11. pontban leírt, előre közzétett feltételű akcióban jár. Az árat nem szabjuk személyre automatizált döntéshozatal alapján; ha a jövőben ártesztet végzünk, a résztvevőket véletlenszerűen soroljuk be, és erről a vásárlás előtt tájékoztatunk;
• a „Ki lájkolt?” lista kizárólag valódi Felhasználók valódi lájkjait tartalmazza;
• a lemondás legalább olyan egyszerű, mint a vásárlás;
• nem alkalmazunk hamis sürgetést, hamis szűkösséget vagy más megtévesztő értékesítési fogást.

9. Előfizetés, fizetés, megújítás és lemondás

9.1. Vásárlás a Store-ban. A mobilalkalmazásban a Fizetős szolgáltatást a Store fizetési rendszerén keresztül vásárolhatod meg. Ilyenkor az eladó és a fizetés lebonyolítója a Store-szolgáltató (Apple vagy Google), amely a fizetést a saját feltételei szerint kezeli; a bankkártya- és fizetési adataidhoz a Szolgáltató nem fér hozzá. A vásárlásról szóló bizonylatot (számlát) a Store-szolgáltató állítja ki. A webes vásárlásra a 9/A. pont vonatkozik.

9.2. Időtartam és díj. Az Előfizetés 1, 3 vagy 12 hónapos időtartamra köthető; a hosszabb időtartam kedvezményes havi díjjal jár. A díjat a Store (webes vásárlásnál a Stripe) a vásárlás megerősítésekor, az időtartam elejére előre terheli. Egyszerre csak egy megújuló Előfizetésed lehet: ha az egyik csatornán (App Store, Google Play vagy web) fut, a többin nem kínálunk új Előfizetést.

9.3. Automatikus megújulás. Az Előfizetés az időtartam végén automatikusan, azonos időtartamra megújul az akkor érvényes díjon, és a Store a díjat terheli, kivéve, ha legalább 24 órával az időtartam vége előtt lemondod. A Store-előfizetés megújulásáról a Store a saját szabályai szerint értesít; a webes 3 és 12 hónapos Előfizetésnél a megújulás előtt 14 nappal e-mailben emlékeztetünk (összeg, dátum, egy kattintásos lemondás).

9.4. Lemondás. A Store-ban kötött Előfizetést bármikor lemondhatod a Store előfizetés-kezelő felületén; ide az Alkalmazás „Előfizetésem” felületének „Lemondom” gombja egy érintéssel elvisz. A webes Előfizetést a webes felület fiókbeállításaiban egy lépésben mondhatod le. A lemondás a folyamatban lévő időtartam végén hat: addig a funkciókat továbbra is használhatod. A lemondás nem jelent elállást (12. pont); az időtartamból hátralévő díj a lemondással nem jár vissza, kivéve, ha jogszabály vagy a Store szabályai visszatérítést írnak elő.

9.5. Fióktörlés és előfizetés. A Fiók törlése nem mondja le automatikusan a Store-ban kötött előfizetést; a további terhelések elkerülése érdekében az Előfizetést a Store-ban is mondd le. Erre az Alkalmazás a törlés során figyelmeztet. A webes Előfizetés a Fiók törlésével automatikusan megszűnik, további terhelés nélkül.

9.6. Díjváltozás. A díjat a következő okokból módosíthatjuk: a fogyasztói árak KSH által közzétett változása, adó- vagy közteherváltozás, a Store-ok árpont- vagy jutalékváltozása, illetve a Szolgáltatás tartalmának bővülése. A díjak módosításáról a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal értesítünk. A már megkezdett időtartam díja nem változik. A Store-ban kötött előfizetésnél a díjemelés a Store szabályai szerint csak akkor érinti a megújuló előfizetésedet, ha azt elfogadod, vagy – ahol a Store így rendelkezik – ha a megújulás előtt nem mondod le; a változásról és a lemondás lehetőségéről a Store is tájékoztat. A webes előfizetésnél a díjemelés csak a kifejezett elfogadásod után érinti a megújulást; ha nem fogadod el, az Előfizetés a folyamatban lévő időtartam végén megszűnik.

9.7. Visszatérítés. A Store-ban történt vásárlás visszatérítését a Store-szolgáltató teljesíti: az App Store-vásárlásnál az Apple dönt a visszatérítési kérelemről, a Google Play-vásárlásnál a visszatérítést a Szolgáltató indítja el. Ha a Store a neked járó összeget nem téríti vissza, arról a Szolgáltató gondoskodik (Elállási tájékoztató).

9/A. Webes vásárlás

9/A.1. Az eladó és a fizetés. A webes vásárlás bevezetésétől a webes felületen a Fizetős szolgáltatás eladója a Szolgáltató. A fizetést a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) mint fizetési szolgáltató bonyolítja bankkártyával, illetve az általa felkínált más módon (például Apple Pay, Google Pay); a kártyaadataidhoz a Szolgáltató nem fér hozzá. A fizetés erős ügyfél-hitelesítéssel történik; a megújuló Előfizetés díjának terheléséhez a kártyádat a Stripe a hozzájárulásoddal tárolja.

9/A.2. A szerződés létrejötte. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés előtt közvetlenül megjelenítjük a szolgáltatás fő jellemzőit, a teljes, áfát tartalmazó díjat, az Előfizetés időtartamát és automatikus megújulását, valamint a lemondás feltételeit. A szerződés a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” (vagy ezzel egyenértékű) feliratú gomb megnyomásával és a sikeres fizetéssel jön létre.

9/A.3. Számla és áfa. A webes vásárlásról a Szolgáltató a számlázó szolgáltatóján keresztül elektronikus számlát állít ki (a megadott névre és számlázási címre), és e-mailben megküldi. Az árak a magyar általános forgalmi adót (27%) tartalmazzák.

9/A.4. Lemondás, elállás, visszatérítés. A webes Előfizetés a fiókbeállításokban egy lépésben lemondható, és a Fiók törlésével automatikusan megszűnik. Az elállási funkció a webes felületen is elérhető; a visszatérítést – az időarányos díj levonásával – a Szolgáltató számolja és teljesíti 14 napon belül, ugyanarra a fizetési eszközre.

9/A.5. Csatornák elkülönülése. A Store-ban kötött Előfizetés csak a Store-ban, a webes Előfizetés csak a webes felületen kezelhető. A Fizetős szolgáltatás jogosultsága a Fiókhoz kötődik, ezért minden felületen elérhető. Egyszerre csak egy megújuló Előfizetés lehet (9.2. pont); egyszeri tételt bármelyik csatornán vásárolhatsz.

10. Egyszeri vásárlások

10.1. Tételek. Egyszeri vásárlással a következő digitális tételek érhetők el (az aktuális kínálatot és árat az Alkalmazás mutatja):

• kiemelés: a Profil az elindításától 24 órán át a közben összeállított ajánlásokban (a reggeli ajánlás, az új Felhasználók első ajánlása, a csütörtöki drop) előrébb kerül, így több ajánlásban jelenik meg – a kölcsönös feltételeken és a megjelenési korlátokon belül; a már kiosztott ajánlásokra nem hat. A megvásárolt kiemelést akkor indítod el az Alkalmazásban, amikor szeretnéd; az indítás előtt az Alkalmazás kéri, hogy kifejezetten vedd tudomásul: az elindított kiemelés nem állítható le, és tőle már nem állhatsz el. Egyszerre egy kiemelés futhat; amíg a Profil nem kerülhet ajánlásba (például szünet vagy inkognitó idején), nem indítható, és ha a futása alatt szünetre vagy inkognitóra váltasz, a hátralévő időben nem hat, és nem jár vissza;
• szuper-lájk csomag (az Alkalmazásban: Rubinrózsa): kiemelt lájkok, amelyek a címzett listájának elejére kerülnek;
• kirakás az „Írj rám!” sávba: a Profil a választott időtartamra (például 1 óra, 24 óra, 3 nap) megjelenik a kezdőképernyő sávjában, ahonnan mások üzenetkérést küldhetnek neked;
• írási keret és közvetlen üzenet: az „Írj rám!” sávban megjelenő Felhasználónak küldhető üzenet a napi kereten felül, illetve elfogadás nélkül megnyíló beszélgetés (a válaszig legfeljebb egy üzenet szabály ilyenkor is érvényes);
• meghosszabbítási kérés a lejáró beszélgetésre (10.4. pont);
• Alapító arany kártya: a meghirdetett ideig és darabszámban elérhető, egyszeri díjért vásárolható, 12 hónapos Prémium-jogosultság, amely nem újul meg automatikusan.

10.2. Teljesítés és elállás. A digitális tétel a vásárlás megerősítése után azonnal jóváírásra kerül. A vásárlás előtt az Alkalmazás kifejezetten kéri, hogy járulj hozzá az azonnali teljesítéshez, és vedd tudomásul, hogy a tétel felhasználásával (a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével) elveszíted az elállási jogodat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) a) pont). Erről tartós adathordozón visszaigazolást küldünk. A fel nem használt tételre az elállási jog a Elállási tájékoztató szerint megmarad; a kiemelés az elindításával minősül felhasználtnak.

10.3. Érvényesség. A megvásárolt, fel nem használt tétel a Fiók fennállásáig felhasználható, és nem jár le. Az Előfizetésbe foglalt heti keretek (például a Prémium heti kiemelése és szuper-lájkjai) a hét végén lejárnak, és nem vihetők át; indításkor előbb a heti keret fogy, utána a megvásárolt tétel. A Fiók törlésével a fel nem használt tételek megszűnnek; ezért a törlés előtt az Alkalmazás figyelmeztet.

10.4. Meghosszabbítási kérés. A lejáró beszélgetés egyszeri (a „második esély”-lyel újranyitott beszélgetés új keretében ismét egyszeri, 7.2. pont), további 3 napos meghosszabbítását bármelyik fél kérheti, díj ellenében. A megvásárolt szolgáltatás a meghosszabbítási kérés elküldése és a másik félnek történő kiemelt megjelenítése; maga a meghosszabbítás csak a másik fél elfogadásával jön létre. A szolgáltatás akkor teljesül, amikor a kérés a másik fél számára megjelenik. Ha a másik fél a megjelent kérést elutasítja, vagy nem válaszol rá, a díj nem jár vissza. Ha a kérés a beszélgetés lejártáig a másik félnek meg sem jelenik, a díjat visszatérítjük. Ezt a szabályt az Alkalmazás a fizetés előtt egyértelműen kiírja, és a fizetés előtt külön megerősítést kér.

10.5. Virtuális fizetőeszköz nincs. A Szolgáltatásban nincs „érme” vagy más virtuális fizetőeszköz: minden tétel forintban árazott közvetlen vásárlás. A tételek pénzre nem válthatók, nem ruházhatók át, és más Felhasználónak nem ajándékozhatók, kivéve, ha az Alkalmazás erre kifejezetten lehetőséget ad.

11. Akciók és programok

11.1. Bevezető kedvezmény. A nyilvános bétaidőszakban az Előfizetés első hónapja kedvezményes lehet. A kedvezmény mértékét, időtartamát és az utána fizetendő teljes díjat a vásárlási képernyő mutatja. A kedvezmény felhasználónként egyszer vehető igénybe. A kedvezményes időszak után az Előfizetés automatikusan a teljes, a vásárláskor feltüntetett díjon újul meg; ha ezt nem kéred, a kedvezményes időszak vége előtt (Store-előfizetésnél legalább 24 órával előtte) mondd le.

11.2. Megtartó ajánlat. A Fiók törlésének utolsó lépése előtt egyszer felajánlhatunk egy kedvezményt egy Előfizetés első hónapjára. Az ajánlat elfogadása nem kötelező, és elutasítása semmilyen hátránnyal nem jár; a törlés egy érintéssel folytatható.

11.3. Alapító program és meghívók. Az elsőként csatlakozó, meghirdetett számú Felhasználó „Alapító” jelvényt és meghívókat kaphat. A meghívásért járó jutalom (például időszakos Plusz-jogosultság) minden meghívott ellenőrzött regisztrációja után azonos feltételekkel jár, a meghívó és a meghívott nemétől, nemi identitásától és szexuális irányultságától függetlenül. A program részletes feltételeit az Alkalmazás a részvétel előtt közli. A jutalom pénzre nem váltható.

11.4. Az akciók feltételeit, időtartamát és a kedvezmény alapjául szolgáló árat minden esetben az akció közzétételekor, egyértelműen közöljük.

12. Elállási jog

12.1. Fogyasztóként a Fizetős szolgáltatásra kötött szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Az elállás részletes szabályait, a nyilatkozatmintát és a kivételeket az Elállási tájékoztató tartalmazza.

12.2. Az elállást a legegyszerűbben az Alkalmazás (a bevezetésétől a webes felület) „Elállás a szerződéstől” funkciójával gyakorolhatod: ez rögzíti a nyilatkozatodat, és tartós adathordozón azonnal visszaigazoljuk. App Store-vásárlásnál a funkció megnyitja az Apple visszatérítési kérelmét (a visszatérítésről az Apple dönt); Google Play- és webes vásárlásnál a visszatérítést a Szolgáltató indítja el.

12.3. Ha az Előfizetés teljesítésének azonnali megkezdését kifejezetten kérted, a 14 napon belül a szerződést felmondhatod (az Alkalmazásban ez is az „Elállás a szerződéstől” funkcióval történik); ilyenkor a Szolgáltató a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjra jogosult. Ha a Store ennél nagyobb összeget térít vissza, a különbözetet nem követeljük.

13. Hibás teljesítés (szavatosság)

13.1. A Szolgáltató szavatolja, hogy a Szolgáltatás megfelel a szerződésnek és a jogszabályoknak (Ptk.; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet). A Szolgáltatás biztonságos és rendeltetésszerű használatához szükséges frissítéseket biztosítjuk; ezeket az Alkalmazás frissítésével kell telepítened.

13.2. Ha a Szolgáltatás hibás, kérheted a szerződésszerű állapot helyreállítását; ha ez nem lehetséges, aránytalan, vagy a Szolgáltató nem teljesíti észszerű határidőn belül, arányos árleszállítást kérhetsz, vagy – nem csekély hiba esetén – megszüntetheted a szerződést, és a díj fel nem használt részének visszatérítését kérheted. Ha a Szolgáltatást ingyenesen, személyes adataid megadása ellenében használod, csekély hiba esetén is megszüntetheted a szerződést. A hibát a [email protected] címen jelezheted; a bejelentést 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

13.3. A Szolgáltató nem felel azért a hibáért, amely a te eszközödnek a Szolgáltatás minimális rendszerkövetelményeinek való meg nem felelése, vagy annak a frissítésnek az észszerű időn belüli telepítése elmaradása miatt következett be, amelynek szükségességéről és elmaradásának következményeiről tájékoztattunk.

14. A Felhasználói tartalom

14.1. A feltöltött Tartalom a tiéd marad. A Tartalom feltöltésével nem kizárólagos, díjmentes, harmadik személynek nem átadható felhasználási jogot adsz a Szolgáltatónak arra, hogy a Tartalmat a Szolgáltatás nyújtása érdekében tárolja, technikailag feldolgozza (például méretezze, a helyadatokat eltávolítsa), más Felhasználóknak megjelenítse és moderálja. A felhasználási jog a Tartalom vagy a Fiók törléséig tart; a jogszabályon vagy jogos érdeken alapuló megőrzést az Adatkezelési tájékoztató szabályozza.

14.2. A Tartalmat a Szolgáltató nem használja reklámban vagy marketingben, és mesterséges intelligencia tanítására sem, kivéve, ha ehhez külön, kifejezetten hozzájárultál.

14.3. Szavatolod, hogy a Tartalommal kapcsolatos minden szükséges joggal rendelkezel, a Tartalom nem sérti harmadik személy jogait (különösen képmáshoz, szerzői joghoz, magánszférához fűződő jogát), és megfelel az ÁSZF-nek és a Közösségi irányelveknek. Más személy képét csak az ő hozzájárulásával töltheted fel, gyermek arcát pedig egyáltalán nem.

15. Magatartási szabályok

15.1. A Szolgáltatás használata során be kell tartanod a jogszabályokat, az ÁSZF-et és a Közösségi irányelveket. Különösen tilos:

• pénzt, ajándékot, ajándékkártyát, kriptoeszközt vagy befektetést kérni, illetve ilyet ajánlani;
• a beszélgetést csalási vagy megtévesztési céllal a Szolgáltatáson kívülre terelni;
• a Profilon (például a fotókon és a bemutatkozó válaszokban), a lájkhoz írt megjegyzésben, az „Írj rám!” sávba kirakáskor megadott üzenetben és az üzenetkérésben elérhetőséget közölni (például telefonszámot, e-mail-címet, közösségi média- vagy üzenetküldő-azonosítót, weboldal-címet vagy más hivatkozást); elérhetőséget a már megnyílt beszélgetésben oszthattok meg egymással;
• más Felhasználót zaklatni, fenyegetni, megalázni, követni vagy gyűlöletkeltő tartalmat közölni;
• kéretlen szexuális tartalmat küldeni, illetve szexuális tartalmú fotót a Profilra feltölteni;
• kiskorút érintő bármilyen szexuális tartalmat közölni vagy kiskorúval kapcsolatot keresni (zéró tolerancia; l. Gyermekvédelmi szabvány);
• más személynek kiadni magad, hamis vagy megtévesztő Profilt létrehozni;
• más Felhasználó adatait, fotóit vagy üzeneteit a hozzájárulása nélkül nyilvánosságra hozni;
• a Szolgáltatást automatizált eszközzel (bot, scraper) használni, adatait gyűjteni, a működését megzavarni, biztonsági intézkedéseit kijátszani, illetve a forráskódot visszafejteni, ha azt jogszabály nem engedi;
• a megbízhatósági visszajelzést valótlanul vagy bosszúból megadni.

15.2. Kötelezed magad, hogy a többi Felhasználóval tisztelettudóan bánsz, és a találkozókon a másik fél határait tiszteletben tartod.

16. Tartalommoderáció

16.1. Mit vizsgálunk. A Szolgáltató a nyilvánosan megjelenő Tartalmat (Profil: fotók, bemutatkozó szövegek, hangbemutatkozás) moderálja. A beszélgetések tartalmát nem vizsgáljuk, kivéve, ha a beszélgetést valamelyik résztvevő bejelenti; ilyenkor a bejelentett részt vizsgáljuk.

16.2. Eszközeink. A moderációhoz a következő eszközöket használjuk:

• automatizált eszközök: a feltöltött fotók automatikus vizsgálata (arc jelenléte, életkor-becslés – amely az AI-rendelet szerint biometrikus kategorizálásnak minősül), a bemutatkozó szövegek automatikus osztályozása, valamint a randi utáni visszajelzések ellentmondásainak jelzése; a lájkhoz írt megjegyzéseket csak bejelentés esetén vizsgáljuk;
• eszközön futó figyelmeztetés: a scam-pajzs a te eszközödön figyelmeztet a gyanús üzenetekre; adatot nem küld a Szolgáltatónak, és intézkedést nem vált ki;
• bejelentések: a Felhasználók az Alkalmazásban, bárki más (nem regisztrált személy is) a Bejelentés oldalon jelezheti a jogsértő vagy az ÁSZF-be ütköző tartalmat;
• rangsorolás: a bejelentéseket sürgősség szerint kezeljük (elsőként a kiskorúakat és a testi épséget érintő ügyeket); a bevezetésétől ebben mesterséges intelligencia is segít (összefoglaló és címkék);
• emberi döntés: a Szolgáltató kijelölt, képzett munkatársai. A bejelentésekre – különösen a kiskorúakat és a testi épséget érintőkre – törekszünk 24 órán belül reagálni, a nyilvánvalóan kifogásolható tartalmat és az azt közzétevő felhasználót pedig zéró toleranciával kezeljük.

16.2/A. Eltávolítás. A bejelentés alapján jogellenesnek bizonyult tartalmat indokolatlan késedelem nélkül eltávolítjuk vagy elérhetetlenné tesszük.

16.3. Automatizált és emberi döntés. Az automatizált eszközök ideiglenes intézkedést hozhatnak (például egy fotó vagy szöveg elrejtése kiskorúság gyanúja vagy nyilvánvalóan tiltott tartalom miatt, illetve rövid ideig tartó korlátozás). A feltöltött fotó a feltöltés után azonnal megjelenhet, a moderáció ezt követően történik. A végleges kitiltásról, a Fiók megszüntetéséről, valamint az ellenőrzés és az életkor miatti végleges elutasításról mindig ember dönt, és bármely automatizált döntés emberi felülvizsgálatát kérheted.

16.4. Lehetséges intézkedések. A jogsértés súlyától, ismétlődésétől és a többi Felhasználót érintő kockázattól függően:

• figyelmeztetés;
• a Tartalom elrejtése vagy eltávolítása;
• a Profil láthatóságának ideiglenes korlátozása, illetve az ajánlásokban való hátrasorolása;
• egyes funkciók (például üzenetküldés, vásárlás) ideiglenes korlátozása;
• a Fiók ideiglenes felfüggesztése;
• a Fiók végleges megszüntetése és kitiltás;
• bűncselekmény gyanúja esetén a hatóság értesítése (16.7. pont).

16.5. Indokolás. Minden korlátozó intézkedésről (a Tartalom elrejtése, a láthatóság korlátozása vagy hátrasorolás, egyes funkciók korlátozása, a Fiók felfüggesztése vagy megszüntetése, a fizetős funkciók korlátozása) világos és konkrét indokolást küldünk, amely tartalmazza: az intézkedést, annak időtartamát és – adott esetben – területi hatályát; a figyelembe vett tényeket és körülményeket, ideértve azt, hogy a döntés bejelentés vagy saját kezdeményezésű vizsgálat alapján született-e; azt, hogy a tartalmat automatizált eszköz észlelte-e, illetve a döntést automatizáltan hozták-e; a megsértett jogszabályt vagy ÁSZF-pontot és annak magyarázatát, hogy a Tartalom vagy a magatartás miért ütközik abba; valamint a jogorvoslati lehetőségeket. A bejelentő kilétét csak akkor közöljük, ha az a döntés indokolásához feltétlenül szükséges (például ha a bejelentő a saját fotójára hivatkozik).

16.6. Panasz a moderációs döntés ellen. A döntés ellen a közlésétől számított 6 hónapon belül díjmentesen panaszt tehetsz az Alkalmazásban vagy a [email protected] címen. A panaszt a döntést hozó személytől eltérő, megfelelő képesítésű munkatárs bírálja el, nem kizárólag automatizált eszközzel, indokolatlan késedelem nélkül. Ha a panasz megalapozott, az intézkedést visszavonjuk. Panaszt tehet a bejelentő is, ha a bejelentése alapján nem intézkedtünk. Ugyanígy vitathatod a megbízhatósági pontszámodat és az ellenőrzés eredményét is.

16.7. Hatósági bejelentés. Ha olyan információ jut tudomásunkra, amely arra utal, hogy valakinek az életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekményt követtek el, követnek el vagy valószínűleg el fognak követni, haladéktalanul értesítjük az illetékes hatóságot, és átadunk minden rendelkezésünkre álló releváns információt (DSA 18. cikk). Ezen túl, saját vállalásként, gyermek szexuális bántalmazását ábrázoló tartalmat minden esetben bejelentünk a rendőrségnek, és a bizonyítékot a jogszabályok szerint megőrizzük.

16.8. Visszaélésszerű bejelentés. Ha valaki gyakran nyújt be nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentést vagy panaszt, előzetes figyelmeztetés után a bejelentései feldolgozását észszerű időre felfüggeszthetjük.

16.9. Peren kívüli vitarendezés és bíróság. Ha a 16.6. pont szerinti panaszodat elutasítottuk, a moderációs döntéssel kapcsolatos vitában a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság mellett működő Online Platform Vitarendező Tanácshoz is fordulhatsz (OPVT; 1015 Budapest, Hattyú u. 14.; levélcím: 1525 Budapest, Pf. 20.; e-mail: [email protected]; opvt.hu); a kérelem benyújtása számodra díjmentes. Bírósághoz is fordulhatsz. A belső panasz után a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál mint digitális szolgáltatási koordinátornál is panaszt tehetsz (nmhh.hu).

17. A találkozók biztonsága és a felelősség korlátai

17.1. A Szolgáltatás lehetőséget teremt az ismerkedésre, de a Felhasználók közötti kapcsolatnak és a személyes találkozóknak nem résztvevője. A Felhasználók magatartásáért, valótlan nyilatkozataiért és a találkozókon történtekért a Felhasználók maguk felelnek. A Szolgáltató a Felhasználók büntetett előéletét nem vizsgálja.

17.2. Kérjük, tartsd be a biztonsági központ tanácsait: az első randit nyilvános helyen tartsd, saját közlekedéssel menj, oszd meg a randi adatait egy ismerősöddel, és soha ne küldj pénzt olyannak, akivel a Szolgáltatásban ismerkedtél meg.

17.3. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel. A Szolgáltató nem felel a Felhasználók egymás közötti jogvitáiért, a nem általa igénybe vett harmadik személy (például a helyszín vagy a te internetszolgáltatód) szolgáltatásának hibájáért, valamint az olyan kárért, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény miatt következett be. A Szolgáltató által igénybe vett közreműködők magatartásáért a Szolgáltató felel.

17.4. A felelősség korlátozása nem vonatkozik a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §), és nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

18. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás, az Alkalmazás, a LOVEy név és logó, az illusztrációk, a szövegek és a szoftver a Szolgáltató vagy jogosultjai szellemi tulajdona. A Szolgáltató a szerződés idejére nem kizárólagos, nem átruházható, személyes jogot ad az Alkalmazás magáncélú, rendeltetésszerű használatára. Ezen túl az Alkalmazás vagy annak bármely eleme nem másolható, nem terjeszthető, nem módosítható és nem hasznosítható.

19. A szerződés megszűnése

19.1. Fióktörlés. A szerződést bármikor, indokolás nélkül megszüntetheted a Fiókod törlésével az Alkalmazásban vagy a Fiókod törlése oldalon leírt módon. A Profil a törlés kérésekor azonnal elrejtésre kerül. A törlést 14 napon belül visszavonhatod, ha ugyanazzal az Apple- vagy Google-fiókkal belépsz; ezt követően az adataid végleges törlése legkésőbb a kéréstől számított 30 napon belül megtörténik (a jogszabályon alapuló kivételekkel). A törlés nem mondja le automatikusan a Store-előfizetést, a webes Előfizetés viszont a törléssel megszűnik (9.5. pont).

19.2. Felfüggesztés és megszüntetés a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a 16. pont szerint jogosult a Fiókot felfüggeszteni vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a Felhasználó az ÁSZF-et vagy a Közösségi irányelveket súlyosan vagy ismételten megszegi, a 4. pontban foglalt feltételeknek nem felel meg, vagy magatartása más Felhasználók biztonságát veszélyezteti. Az intézkedést a 16.5. pont szerint megindokoljuk, és a 16.6. pont szerinti panasznak helye van.

19.3. Kitiltás. Végleges kitiltásról csak ember dönt. Kitiltás esetén a visszatérés megakadályozására a Fiók Apple- vagy Google-belépési azonosítójának egyirányú lenyomatát az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig (jelenleg 2 évig) megőrizzük; a kitiltott Felhasználó ezzel a fiókkal új Fiókot nem hozhat létre. A kitiltott Fiók adatait 183 napig őrizzük meg, hogy a döntés elleni panasz elbírálható legyen; ez idő alatt a saját adataidat az adatexporttal letöltheted. Kitiltáskor a webes és a Google Play-előfizetés megújulását leállítjuk; az App Store-előfizetés lemondásának módjáról tájékoztatunk. Ha a panaszodnak helyt adunk, a kitiltást, a lenyomatot és a betervezett törlést visszavonjuk, és erről értesítünk.

19.4. Fizetős szolgáltatás a megszűnéskor. Ha a szerződést a Szolgáltató a Felhasználó súlyos szerződésszegése miatt szünteti meg, az előre kifizetett díj a jogszabály által megengedett mértékben nem jár vissza. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatást a Felhasználónak fel nem róható okból szünteti meg, a fel nem használt időtartamra eső díjat arányosan visszatérítjük.

19.5. A Szolgáltatás megszüntetése. A Szolgáltató a Szolgáltatás egészét legalább 30 napos előzetes értesítéssel megszüntetheti; ilyenkor a fel nem használt, előre kifizetett díjakat arányosan visszatérítjük, és lehetőséget adunk az adataid letöltésére.

20. Az ÁSZF módosítása

20.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági döntés, a Szolgáltatás fejlesztése, új funkció bevezetése vagy biztonsági ok miatt egyoldalúan módosíthatja.

20.2. A módosításról a hatálybalépése előtt legalább 15 nappal értesítünk az Alkalmazásban és e-mailben, a módosított rendelkezések megjelölésével. A kizárólag új funkciót bevezető, jogszabályváltozás miatti vagy a Felhasználóra nézve kizárólag kedvező módosítás korábban is hatályba léphet.

20.3. Lényeges módosítás esetén a módosított ÁSZF-et az Alkalmazásban külön el kell fogadnod; az elfogadásig az érintett funkciók szünetelhetnek. Ha a módosítást nem fogadod el, a szerződést a hatálybalépés előtt díjmentesen megszüntetheted, és ha a módosítás a Fizetős szolgáltatást hátrányosan érinti, a fel nem használt díj arányos részét visszatérítjük.

21. Panaszkezelés és jogérvényesítés

21.1. Ügyfélszolgálat. Kérdéseddel, panaszoddal az Alkalmazásban, a [email protected] e-mail-címen, a ⟨Ügyfélszolgálati telefonszám⟩ telefonszámon vagy postai úton (⟨Levelezési cím⟩) fordulhatsz hozzánk. Az Alkalmazásban elérhető AI-asszisztens mellett mindig kérhetsz emberi választ. Az Alkalmazásban vagy e-mailben benyújtott panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.

21.2. A panasz kezelése. A szóbeli (telefonos) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a kezelésével, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát legkésőbb a válasszal együtt megküldjük. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és az elutasítást megindokoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

21.3. Ha nem értesz egyet a válaszunkkal, a következő lehetőségeid vannak:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósága. Szakmai irányító: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (1122 Budapest, Városmajor utca 35.; nkfh.gov.hu; [email protected]).
• Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, díjmentes rendezésére a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: ⟨A székhely szerint illetékes békéltető testület neve és postai címe⟩. Budapesten a Budapesti Békéltető Testület működik (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: [email protected]; bekeltet.bkik.hu). A kérelmedben a lakóhelyed szerinti helyett más békéltető testületet is megjelölhetsz. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (válaszirat, egyezségkötésre jogosult személy részvétele a meghallgatáson). A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
• Online Platform Vitarendező Tanács a moderációs döntésekkel kapcsolatban (16.9. pont).
• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság az adatkezeléssel kapcsolatban (l. Adatkezelési tájékoztató).
• Bíróság: a polgári perrendtartás szabályai szerint.

21.4. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk.

22. Az Apple-eszközökre vonatkozó külön rendelkezések

Ha az Alkalmazást az Apple App Store-ból töltötted le, a következők is irányadók:

• a szerződés kizárólag közted és a Szolgáltató között jön létre, nem az Apple-lel; az Alkalmazásért és annak tartalmáért a Szolgáltató felel;
• a Szolgáltató nem átruházható jogot ad az Alkalmazás használatára a tulajdonodban vagy rendelkezésed alatt álló Apple-eszközökön, az Apple Médiaszolgáltatások Felhasználási Feltételeinek használati szabályai (Usage Rules) szerint; a Családi megosztás keretében a családtagjaid is használhatják;
• az Alkalmazás karbantartásáért és támogatásáért kizárólag a Szolgáltató felel; az Apple-nek ezzel kapcsolatban nincs kötelezettsége;
• ha az Alkalmazás nem felel meg a vállalt szavatosságnak, értesítheted az Apple-t, amely – ha alkalmazandó – visszatérítheti a vételárat; ezen túl az Apple-t a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben más szavatossági kötelezettség nem terheli, és minden egyéb, a szavatosság nem teljesítéséből eredő igény, kár és költség a Szolgáltatót terheli;
• az Alkalmazással kapcsolatos igények (termékfelelősség, jogszabályi megfelelés, fogyasztóvédelmi, adatvédelmi vagy hasonló jogszabályon alapuló igények) kezelése a Szolgáltató feladata, nem az Apple-é;
• ha harmadik személy azt állítja, hogy az Alkalmazás vagy annak használata sérti a szellemi tulajdonjogát, az igény kivizsgálása, védelme és rendezése a Szolgáltató feladata;
• kijelented, hogy nem tartózkodsz olyan országban, amely az Egyesült Államok kormányzati embargója alatt áll, vagy amelyet az Egyesült Államok kormánya terrorizmust támogató országnak minősített, és nem szerepelsz az Egyesült Államok kormányzati tiltó vagy korlátozó listáin;
• kérdéseidet, panaszaidat és igényeidet a Szolgáltató 1.2. és 24. pontban megadott címén, telefonszámán és e-mail-címén jelezheted;
• az Alkalmazás használata során be kell tartanod a harmadik személyek vonatkozó szerződési feltételeit (például a mobilszolgáltatódét);
• az Apple és leányvállalatai e rendelkezések kedvezményezett harmadik felei, és jogosultak azokat veled szemben érvényesíteni.

23. Irányadó jog és egyéb rendelkezések

23.1. A szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az (EU) 2022/2065 rendelet (DSA). Ha a lakóhelyed az Európai Unió más tagállamában van, ez a jogválasztás nem foszt meg a lakóhelyed szerinti jog kógens fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelmétől.

23.2. Fogyasztói jogvitában a lakóhelyed szerinti bíróság előtt is eljárást indíthatsz, és ellened a Szolgáltató csak a lakóhelyed szerinti bíróság előtt indíthat eljárást.

23.3. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

23.4. Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelent lemondást e jogról.

24. Kapcsolat

• Ügyfélszolgálat: [email protected] · ⟨Ügyfélszolgálati telefonszám⟩
• Adatvédelem: [email protected] · adatvédelmi tisztviselő: ⟨Adatvédelmi tisztviselő (EGYEZTETENDŐ: kijelölés a docs/compliance/dpo-ertekeles.md szerint; ha nincs: „nincs kijelölve”)⟩
• DSA-kapcsolattartó (hatóságok és felhasználók): [email protected]
• Gyermekvédelmi kapcsolattartó: [email protected]
• Postai cím: ⟨Levelezési cím⟩