Elállási tájékoztató

1. Az elállási jog

1.1. Fogyasztóként a ⟨Az üzemeltető teljes cégneve⟩ (TOPiN-HUB Kft.; székhely: ⟨Székhely⟩; e-mail: [email protected]; telefon: ⟨Ügyfélszolgálati telefonszám⟩) által nyújtott Fizetős szolgáltatásra (előfizetés vagy egyszeri vásárlás) kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Ha a szolgáltatás teljesítése a kifejezett kérésedre az elállási határidőn belül megkezdődött, ugyanezen határidőn belül a szerződést felmondhatod; ebben a tájékoztatóban az egyszerűség kedvéért mindkettőt elállásnak nevezzük, a különbséget a 4. pont mutatja.

1.2. Az elállási határidő a szerződés megkötésének napjától, azaz a vásárlás Store-ban, illetve a webes fizetési oldalon történő megerősítésének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Az előfizetés automatikus megújulása nem keletkeztet új elállási jogot, kivéve, ha jogszabály vagy a Store szabályai ezt előírják.

2. Hogyan állhatsz el

2.1. Az alkalmazásban (ajánlott; a bevezetésétől a webes felületen is). A vásárlásaidat kezelő felületen, az elállási idő alatt folyamatosan elérhető „Elállás a szerződéstől” funkcióval. Itt kiválasztod a vásárlást, ellenőrzöd a nevedet és azt az e-mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéred, majd az „Elállás megerősítése” gombbal elküldöd a nyilatkozatot. A visszatérítés ezzel egyidejűleg elindul: App Store-vásárlásnál az alkalmazás megnyitja az Apple visszatérítési kérelmét (erről az Apple dönt, l. 3.3. pont), Google Play- és webes vásárlásnál a visszatérítést a Szolgáltató indítja el.

2.2. Más módon. Az elállási szándékodat bármely egyértelmű nyilatkozattal is közölheted: e-mailben a [email protected] címre, vagy postán a ⟨Levelezési cím⟩ címre. Ehhez felhasználhatod a lenti nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Kérjük, add meg a vásárlás azonosítóját (a Store-bizonylaton szerepel) vagy legalább a vásárlás napját és tárgyát.

2.3. Határidő. Az elállás határidőben történik, ha a nyilatkozatodat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.

2.4. Visszaigazolás. Az elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazoljuk; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint elküldésének dátumát és időpontját.

3. A visszatérítés

3.1. Elállás esetén a kifizetett díjat – a 4. pont szerinti arányos díj levonásával – az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ha a jogszabály szerinti előzetes tájékoztatást elmulasztottuk, arányos díjat sem kell fizetned.

3.2. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél: az alkalmazásbolti vásárlásnál a Store teljesíti a te Store-fiókod fizetési módjára, a webes vásárlásnál a Szolgáltató a Stripe-on keresztül ugyanarra a kártyára vagy fizetési eszközre. A visszatérítés semmilyen többletköltséget nem jelent számodra.

3.3. Ha a Store a visszatérítést bármely okból nem teljesíti, vagy csak részben teljesíti, a neked járó összeg visszatérítéséről a Szolgáltató közvetlenül gondoskodik (például banki átutalással), ehhez az ügyfélszolgálaton keresztül a szükséges adatokat bekérjük.

3.4. Elálláskor a megvásárolt jogosultság (például a Plusz- vagy Prémium-funkciók) a visszatérítéssel egyidejűleg megszűnik.

4. Mennyi jár vissza – vásárlástípusonként

4.1. Előfizetés (Plusz, Prémium) és Alapító arany kártya. Ezek a csomagok azonnal indulnak, ezért csak úgy vásárolhatók meg, ha a vásárlás előtt – külön, előre be nem jelölt nyilatkozattal – kifejezetten kéred a szolgáltatás azonnali megkezdését. Ha a 14 napon belül felmondod a szerződést, a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat kell megfizetned (a teljes díj napra arányos része; a megkezdett nap egész napnak számít, így legalább egy nap díját vonjuk le). Ha bizonyítod, hogy az arányos díj túlzottan magas, a szolgáltatás piaci értékét vesszük alapul.

4.2. Időtartamra szóló egyszeri tételek (kirakás az „Írj rám!” sávba). Ezek a jóváírás után azonnal kezdődnek. Ha a tétel időtartama alatt felmondod a szerződést, az eltelt idővel arányos díjat vonjuk le; a tétel időtartamának leteltével a szolgáltatás teljesült, és elállásra már nincs lehetőség, feltéve, hogy az azonnali teljesítéshez kifejezetten hozzájárultál, és tudomásul vetted az elállási jog elvesztését.

4.3. Darabra szóló egyszeri tételek (szuper-lájk, írási keret, közvetlen üzenet, kiemelés). A fel nem használt darabokra a 14 napon belül elállhatsz, és azok árát visszatérítjük. A már felhasznált (elküldött) darabra nincs elállási jog, mert azzal a szolgáltatás teljesült. A kiemelést te indítod el, amikor szeretnéd (ÁSZF 10.1. pont): az el nem indított kiemelés fel nem használt darabnak számít. Az indítás előtt kifejezetten tudomásul veszed, hogy az elindított kiemeléstől már nem állhatsz el; az elindítással a kiemelést felhasználod.

4.4. Meghosszabbítási kérés. A szolgáltatás akkor teljesül, amikor a kérés a másik fél számára megjelenik (ÁSZF 10.4. pont); ezután elállásra nincs lehetőség, akkor sem, ha a másik fél a kérést elutasítja vagy nem válaszol. Ha a kérés a beszélgetés lejártáig meg sem jelenik a másik félnek, a díjat visszatérítjük.

4.5. Csomagváltás. Ha futó előfizetés mellett másik előfizetést vásárolsz, a korábbi csomag fel nem használt részének értékét jóváírjuk az új csomag árából; ha a jóváírás meghaladja az új árat, a különbözetért az új csomag hosszabb ideig tart. A jóváírás készpénzre nem váltható: ha az új csomagtól elállsz, a korábbi csomag hátralévő ideje visszaáll, és csak a ténylegesen kifizetett összeg 4.1. pont szerinti arányos része jár vissza. Alacsonyabb csomagra a futó előfizetés lejárta után válthatsz.

5. Mikor nincs elállási jog

A LOVEy minden fizetős tétele digitális szolgáltatás. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján nem illet meg elállási jog a szolgáltatás egészének (maradéktalan) teljesítését követően, ha a teljesítés a te kifejezett, előzetes beleegyezéseddel kezdődött meg, és tudomásul vetted, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően az elállási jogodat elveszíted.

A beleegyezést és a tudomásulvételt a vásárlás előtt külön lépésben kérjük, és erről tartós adathordozón visszaigazolást küldünk. Ha ezek bármelyike elmaradt, az elállási jog megmarad.

6. Az elállás és a lemondás különbsége

Az elállás a szerződés felbontása a 14 napos határidőn belül, visszatérítéssel. A lemondás az előfizetés automatikus megújulásának leállítása (ÁSZF 9.4. pont): a folyamatban lévő időtartam végéig használhatod a funkciókat, és nem jár vele visszatérítés. A 14 napon belül mindkettő lehetséges; ha az előfizetést lemondod, az elállási jogod nem szűnik meg.

7. Elállási/felmondási nyilatkozatminta