Jogellenes tartalom bejelentése és kapcsolattartás

1. Ki és mit jelenthet

Bárki – a LOVEy felhasználója és olyan személy is, akinek nincs fiókja – jelezheti nekünk, ha a Szolgáltatásban olyan tartalommal találkozik, amelyet jogellenesnek vagy az Általános Szerződési Feltételekbe, illetve a Közösségi irányelvekbe ütközőnek tart. Ilyen lehet például egy profil, fotó, bemutatkozó szöveg vagy hangbemutatkozás, amely más személy képét jogosulatlanul használja, csalásra utal, zaklató, gyűlöletkeltő, szexuális vagy kiskorút érint.

2. Hogyan jelents

• Felhasználóként: a profilon vagy a beszélgetésben a „Jelentés” gombbal. Ez a leggyorsabb út, mert a bejelentés automatikusan tartalmazza, melyik tartalomról van szó.
• Fiók nélkül: e-mailben a [email protected] címre.

A bejelentés elbírálásához kérjük, add meg:

1. annak indokolását, hogy miért tartod a tartalmat jogellenesnek vagy szabályszegőnek;
2. a tartalom pontos helyét: a profil nevét és az alkalmazásban látható egyéb azonosító adatokat (például életkor, város, a jelentett fotó vagy szöveg leírása), illetve – ha van – a tartalomra mutató hivatkozást vagy képernyőképet;
3. a nevedet és az e-mail-címedet (kivéve, ha a bejelentés gyermek szexuális bántalmazásával, kizsákmányolásával, gyermekpornográfiával vagy gyermekkel szexuális célú kapcsolatfelvétellel kapcsolatos – ilyenkor névtelenül is jelenthetsz);
4. egy nyilatkozatot arról, hogy jóhiszeműen úgy gondolod, a bejelentésben szereplő információk és állítások pontosak és teljesek.

Ha a bejelentés valamely eleme hiányzik, akkor is megvizsgáljuk, de előfordulhat, hogy kiegészítést kérünk.

3. Mi történik a bejelentéssel

• Visszaigazolás: a bejelentés beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk, ha megadtad az elérhetőségedet.
• Eltávolítás: a bejelentés alapján jogellenesnek bizonyult tartalmat indokolatlan késedelem nélkül eltávolítjuk vagy elérhetetlenné tesszük.
• Rangsorolás: a bejelentéseket sürgősség szerint kezeljük: elsőként a kiskorúakat, majd az életet és a testi épséget érintő ügyeket, utána a csalást, a zaklatást és az egyéb szabályszegést. Az előszűrésben mesterséges intelligencia segít (összefoglaló és címkék), a döntést képzett munkatárs hozza meg.
• Döntés: a bejelentést kellő időben, gondosan, objektíven és pártatlanul bíráljuk el. A döntésről és az ellene igénybe vehető jogorvoslatról tájékoztatunk, és jelezzük, ha a döntéshez automatizált eszközt használtunk.
• Az érintett tájékoztatása: ha a tartalmat korlátozzuk, az érintett felhasználó indokolást kap (ÁSZF 16.5. pont). A bejelentő kilétét csak akkor közöljük vele, ha az a döntés indokolásához feltétlenül szükséges (például ha a saját fotódra hivatkozol); erről előre tájékoztatunk.
• Hatósági bejelentés: ha a bejelentés alapján felmerül, hogy valakinek az életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekményt követtek el, követnek el vagy valószínűleg el fognak követni, haladéktalanul értesítjük a rendőrséget, és átadunk minden rendelkezésünkre álló releváns információt. Saját vállalásként gyermek szexuális bántalmazását ábrázoló tartalmat minden esetben bejelentünk.

4. Ha nem értesz egyet a döntéssel

A döntés ellen – érintettként, illetve bejelentőként akkor is, ha nem intézkedtünk – 6 hónapon belül panaszt tehetsz a [email protected] címen; a panaszt más munkatárs bírálja el, nem kizárólag automatizált eszközzel. Ha a panaszodat elutasítottuk, az Online Platform Vitarendező Tanácshoz (opvt.hu; [email protected]; a kérelem díjmentes) és bírósághoz is fordulhatsz. A belső panasz után a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál mint digitális szolgáltatási koordinátornál is panaszt tehetsz (nmhh.hu).

5. Kapcsolattartó pontok

Az (EU) 2022/2065 rendelet (DSA) szerinti egységes kapcsolattartó pontjaink:

A felhasználói kapcsolattartás nem kizárólag automatizált: a megkeresésre ember válaszol, ha ezt kéred.

A Szolgáltató Magyarországon letelepedett közvetítő szolgáltató; felügyeleti hatósága a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság mint digitális szolgáltatási koordinátor (nmhh.hu).

6. Szerzői és képmáshoz fűződő jog

Ha valaki a te fotódat vagy más, jogilag védett alkotásodat használja a profilján, a fenti módon jelentsd. A gyors elbíráláshoz írd meg, melyik tartalom a tiéd, és mivel tudod alátámasztani (például az eredeti fotó). Ha a fotó téged ábrázol, ezt jelezd: a képmással való visszaélést kiemelten kezeljük.

7. Adatkezelés

A bejelentéssel kapcsolatos adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást.